劳动争议是劳动关系中的常见纠纷，涉及工伤保险待遇赔偿、社会保险缴纳、追索劳动报酬、劳动合同履行、解除与终止等诸多问题。此类纠纷不仅影响劳动者的基本权益，也关系到企业的规范经营和社会稳定。在“五一”劳动节来临之际，西峡法院特发布劳动争议典型案例，通过发布相关典型案例，维护劳动者合法权益，为劳动者维权提供参考，规范用人单位用工管理，促进劳动关系的和谐稳定，防范法律风险。

　　2021年3月，闫某进入某汽车部件公司，劳动报酬为计件工资，按月发放。后闫某在车间工作时意外受伤，当日闫某经人民医院检查诊断为左桡骨远端骨折（闭合），产生检查费用500元，后闫某回家中休息治疗。2021年12月经人力资源和社会保障局认定，闫某所受到的事故伤害认定为工伤。后经劳动能力鉴定委员会鉴定：闫某左桡骨骨折为伤残十级。2023年5月，王甲、王乙向市场监督管理局申请公司简易注销，并作出承诺其无债权债务纠纷，若违法失信，则由全体投资人承担相应的法律后果和责任。2023年6月，市场监督管理局批准某汽车部件公司注销登记。后原告闫某向法院提出诉请：依法判令被告连带支付原告医疗费、交通费、营养费、护理费、一次性伤残补助赔偿金、就业补助金、医疗补助金、停工留薪期间工资等各项费用。

　　西峡法院经审理认为，《工伤保险条例》第六十二条第二款规定，应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。结合本案，在某汽车部件公司未为闫某缴纳工伤保险费的情况下，某汽车部件公司作为用人单位应向闫某支付工伤保险待遇。某汽车部件公司股东王甲、王乙在对公司进行注销登记时进行了承诺，且也未提交证据证实公司注销前依法进行了清算，作为有限责任公司的股东，王甲、王乙应共同对原告闫某的工伤待遇承担赔偿责任。故判决：被告王甲、王乙共同一次性支付原告闫某86121.8元。相应裁判文书已产生法律效力。

　　本案是因劳动者发生工伤后，用人单位未依法为劳动者缴纳工伤保险且申请企业注销后引发的劳动争议纠纷。根据相关法律法规和司法解释规定，为职工缴纳工伤保险费是用人单位的法定义务，该法定义务不得通过任何形式予以免除或者变相免除。应当参加工伤保险而未参加工伤保险的用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用。公司解散应当在依法清算完毕后，申请办理注销登记，公司未经清算即办理注销登记，导致公司无法进行清算，债权人主张有限责任公司的股东、股份有限公司的董事和控股股东，以及公司的实际控制人对公司债务承担清偿责任的，人民法院应依法予以支持。公司未经依法清算即办理注销登记，股东或者第三人在公司登记机关办理注销登记时承诺对公司债务承担责任，债权人主张其对公司债务相应民事责任的，人民法院应依法予以支持。故用人单位系有限责任公司的，股东在对公司进行注销登记时履行了承诺，在未依法进行清算的情况下，作为有限责任公司的股东，应共同对劳动者的工伤待遇承担赔偿责任。

　　2015年3月，原告蔡某与某医院建立劳动关系，身份系医生，2023年12月，原告蔡某自该医院离职。2023年11月3日，原告蔡某向行政机关申请补缴企业职工基本养老保险费6万余元，缴费期间为2015年1月至2019年6月，其中包含职工基本养老保险（单位缴纳部分）、职工基本养老保险（个人缴纳部分）、职工基本养老保险滞纳金（单位缴纳部分）。后原告蔡某为个人补缴养老保险费问题向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，因原告蔡某不服仲裁裁决，诉至法院，要求被告返还原告54893.72元。

　　西峡法院经审理认定，缴纳社会保险费系用人单位的法定义务，不应因用人单位名称的变化或经营者的变化而损害劳动者享受养老保险待遇的权利，被告某医院自2018年变更经营者后，新经营者也无证据证实其变更前职工的养老保险金由原经营者承担，其辩称双方口头约定其不承担职工变更前的养老保险费缴纳义务本院不予采信，且就此也未向职工进行公示说明，根据法律规定，劳动者非因本人原因从原用人单位被安排到新用人单位工作的，劳动者在原用人单位的工作年限合并计算为新用人单位的工作年限，本案中，原告蔡某自2015年起一直在该医院连续工作，故从原告工作年限的角度看，被告对其变更前原告的养老保险费也应承担缴纳责任，既承担该缴纳责任，在能补交养老保险费而长期未予缴纳的情况下，应承担滞纳金的缴纳责任。故判决：被告某医院支付原告蔡某养老保险费及滞纳金共计54893.72元。

　　社会保险缴纳具有法定强制性，用人单位不得以任何理由拒绝或拖延缴纳。实践中，部分用人单位在经营者或股东变更后，以“前任经营者未缴纳”或“双方有口头约定”为由拒绝承担历史社保欠费。本案通过司法裁判再次强调了社会保险的强制性，明确了用人单位在经营者变更后仍需承担历史社保债务的规则，并对滞纳金的承担作出合理划分。该案的处理不仅维护了劳动者的合法权益，对规范用人单位改制过程中的劳动权益处理具有示范意义，有助于促使企业规范用工行为，依法履行社保缴纳义务，推动构建和谐劳动关系。

　　原告刘某经他人介绍于2022年2月份到被告某砂石料公司工作，负责机器维修，当时约定月工资10000元，至2022年10月公司停产，其间原告工资未支付。后经原告催要，被告向原告提供了某砂石料公司2023年1月至12月财务报告，显示欠原告2-10月工资58240元。因被告一直未支付所欠原告工资，原告诉至本院。经人民法院依法传唤，被告某砂石料公司未到庭参加诉讼，也未提交书面答辩意见。

　　西峡法院经审理认为，原告为被告某砂石料公司提供劳务，被告向原告出具了下欠工资58240元的财务报告，双方之间形成合法有效的劳务合同法律关系，被告应及时足额支付所欠原告工资，长期拖欠不予支付有违诚实信用原则，现原告诉请被告支付工资58240元，有事实及法律依据，本院予以支持。被告某砂石料公司未到庭参加诉讼，视为其对诉讼权利的放弃，不影响本院依法查明案件事实及确定其民事责任的承担。故判决：被告某砂石料公司应支付原告刘某工资58240元。

　　在劳动争议案件中，劳动者往往面临举证困难的处境。本案司法裁判通过确认用人单位出具的财务报告等证据认定企业存在欠薪的事实，为解决劳动争议中的证据认定问题提供了重要参考。法律规定：“一方当事人对程序权利放弃不影响实体裁判”，针对用人单位消极应诉的情况，法院在被告用人单位缺席的情况下，依法查明事实并作出裁判，既维护了诉讼程序的严肃性，也确保了劳动者权益能得到及时救济。

　　原告赵某于2008年3月进入某材料公司（以下简称“某材料公司”）工作，任车间操作工。某材料公司内部管理规定，车间员工之间需相互检查工作，2023年5月21日操作工杜某要检查赵某操作时，赵某使用不文明语言，不愿配合检查。后公司要求赵某本人在班前会上作检查并道歉，但赵某拒绝检查和道歉；5月31日某材料公司下发《关于机加车间员工赵某辱骂同事威胁领导的处理通报》，判定赵某已不适合在机加车间工作，将赵某交至事业部综合管理部，由综合管理部重新安排岗位。6月9日，某材料公司员工微信给赵某发送岗位表，并向赵某明示上面提供的岗位表由申请人随便选择。6月12日，赵某向某材料公司邮寄通知书：“你公司与本人2008 年3月订立劳动合同，成为你公司的员工，一直不间断地工作至今。现因：一、你公司长期在休假日、星期日安排上班，并不安排补休假，也不按规定发放补休工资；二、你公司滥用工作制度，停止职工工作；三、违反法律规定、滥用规章制度，在处理职工调岗时既不进行岗前培训，又不安排新岗位，致使职工长时间无法到岗上班；故依法解除双方的劳动合同关系。本通知自到达你方时生效，双方劳动合同解除。”某材料公司于2023年6月13日签收。2023年6月15日某材料公司向赵某邮寄到岗通知书，6月17日赵某拒收，2023年6月23日某材料公司向赵某邮寄解除合同通知书：“员工赵某：由于您自2023年6月13日起长时间连续旷工，期间公司已多次通知，然至今您仍无故未到岗，也未办理任何手续，已严重违反《请销假管理规定》，现公司决定与您解除劳动合同，解除劳动合同的日期为2023年6月23日。请您于收函后3个工作日内到公司办理离职工作交接手续，逾期造成的一切不利后果，将由您自行承担……”赵某于2023年6月27日签收。2023年10月，赵某向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁，后不服裁决结果，诉至法院，请求依法确认赵某与某材料公司的劳动合同于2023年6月13日解除；要求某材料公司支付其欠赵某的加班工资7.8万余元、因解除劳动合同产生的经济补偿13万余元。

　　西峡法院经审理认为，本案的争议焦点为：赵某主张的加班工资及经济补偿金依据是否充分，应否予以支持。根据相关法律规定，对于计件工作，因其特殊性质，支付加班费需同时满足完成计件定额任务和用人单位安排延长工作时间两方面的条件。赵某实行的是计件工资，多劳多得，其并未提交证据证明某材料公司对其制定了计件定额任务，其所提交的考勤表等证据亦不足以证明某材料公司在计件定额任务以外安排加班，赵某其请求支付加班费的依据不足，不应予以支持。根据法律规定，赵某称由于某材料公司未支付加班工资、滥用公司工作制度，对赵某进行调岗未进行岗前培训等原因致使赵某无法正常工作才选择解除劳动合同，但现赵某提供的证据并不能证明其存在加班事实，至于某材料公司是否存在滥用公司制度致使赵某无法正常工作的问题，赵某与同事发生争执后，赵某拒绝接受某材料公司的管理决定，公司对其停岗并调整工作岗位是企业行使自主权的内容，且某材料公司向赵某提供了岗位表由其自行选择，但赵某对于某材料公司提供的岗位不满，不予配合岗位调整，并向某材料公司出具了解除合同通知书。赵某主张调整后的岗位与其原来岗位待遇相差较大，但并未提交证据予以证明，其主张某材料公司违法违规调岗的依据不足。赵某系主动向某材料公司提出解除劳动合同关系，某材料公司在赵某解除劳动合同的过程中并不存在滥用公司制度的情形，亦不存在过错，赵某也未能举证证明某材料公司存在应当向其支付经济补偿金的其他情形。故判决：确认赵某与某材料公司之间的劳动合同关系于2023年6月13日解除。驳回原告赵某的其他诉讼请求。现相关裁判文书已发生法律效力。

　　在现行市场经济条件下，部分公司面临业务量下降、项目取消或者公司内容经营管理等情形，当用人单位基于自身经营、职工管理等需要对内部组织架构、人员工作岗位进行调整是提高生产经营效力，增强市场竞争力的重要方式。当用人单位在符合法律法规及规章制度要求的情况下对劳动者进行调岗时，建议劳动者给予对公司的理解，不宜无正当理由地擅自拒绝用人单位的合法合理的调岗行为。当劳动者遇到用人单位不合理的调岗时，应及时收集用人单位不合理调岗的证据，如调岗通知书、拒绝调岗的回复函件，并在原岗位继续工作，提供有效劳动，不宜采取旷工的形式对抗用人单位，以免用人单位以员工旷工构成严重违纪为由解除劳动合同。人民法院在审理涉及劳动者生存权益的民生类案件时做到司法公平公正，根据劳动者的工作情况、纠纷原因、诉讼能力等因素，实质性保护劳动者 的合法权益，同时，尊重保护用人单位正常的管理经营行为和企业权益，为企业提供良好的法治化营商环境，通过对企业的调岗行为进行合法性审查，防止企业滥用管理权，保护劳动者的合法权益。

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　　在人工智能技术加速渗透实体经济的浪潮下，医疗健康产业正经历着前所未有的范式变革。此前，两份重量级行业报告——一份由前瞻产业研究院、首钢基金等机构联合发布的《中国AI大模型场景探索及产业应用调研报告》和另一份由清华大学临床医学院、中国信通院联合发布的《人工智能大模型赋能三医产业研究》，共同揭示了一个关键趋势：AI大模型正在改变医疗行业的运作方式。在这两份报告中，APUS AI医疗因其创新的实际应用方案，成为重点解析的标杆案例。

　　当下，AI大模型的技术突破为产业升级提供了新的解题思路。APUS董事长兼CEO李涛指出，医疗大模型已从早期的单点技术验证，演进到AI全链条赋能阶段。通过构建知识理解-决策支持-服务闭环的技术体系，其系统在辅助诊断、药物研发、健康管理等场景展现出独特价值，特别是在多模态数据处理、动态知识图谱构建等方面取得关键突破，为缓解基层医疗资源短缺、提升疾病诊疗效率提供了可落地的解决方案，进一步让AI医疗为健康护航。

　　报告显示，AI大模型与医疗产业的深度融合正在重构三医（医疗、医药、医保）协同发展格局。在智慧医疗领域，此次入选的解决方案展现出鲜明的场景深耕特征。区别于通用型大模型，APUS通过构建垂直领域的知识蒸馏机制，保证了医学专业性。在三甲医院的落地案例中，该系统基于6000亿高质量医学数据进行增量预训练”“多模态诊断能力”，仅上线万医患，充分验证了行业大模型的应用潜力。

　　产业观察人士指出，AI医疗正步入价值兑现的关键期。随着《健康中国2030规划纲要》的深入推进，以APUS为代表的创新企业通过技术架构创新，正在搭建连接医疗机构、科研院所、药械企业的智能协作平台。这种基于大模型的产业协同网络，不仅提升了单个环节的效率，更催生出远程诊疗联盟、精准健康管理等新型业态。（邹易）

　　在国家鼓励金融科技创新的背景下，传统银行与互联网巨头及新兴金融科技公司之间的竞争愈发激烈，金融机构纷纷进行数智化转型。根据中国互联网信息中心的数据，截至2023年末，我国移动互联网用户数已突破10亿，其中超过70%的用户习惯通过手机进行金融交易，手机银行已成为提升用户体验和数字化营销的关键工具，各家银行在手机银行的创新升级中寻求新的营销增长点。

　　面对日趋激烈的市场竞争，威海市商业银行全力打造“用户体验一流，创收创利一流”的“智慧数字银行”，紧扣“数据标准化，标准线上化，线上智慧化”的理念，充分运用数字化手段和技术，积极开展手机银行数字化营销项目，迭代升级智慧银行APP，提升线上产品的市场竞争力，助力零售业务高质量发展，为用户带来智能金融服务新体验。

　　威海市商业银行以数智化为驱动，通过升级智慧银行APP、建立完善的产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台等，持续提升产品服务与用户需求的匹配度，力求为用户提供更智能、更有温度、更具个性化和更安全的智能金融产品体验，从而提高用户的满意度和忠诚度，推动手机银行的数字化营销目标实现。

　　智慧银行APP通过全新技术平台，使用全新平台、全新技术、全新表结构、全新代码重构电子银行技术体系，在夯实技术能力的基础上，将整体技术框架分为开发态、运行态和管理态，运用分布式技术以及服务化架构，使得应用系统性能提升，容错稳定性更高，日间的灰度发布更灵活，支撑全业务场景落地，为手机银行技术架构转型提供了新的数字化基础平台。

　　智慧银行APP运用实时流技术满足跨系统间的数据传输，建设了运用用户画像数据、实时交易数据、行为分析数据完成触达、权益、活动、任务、推荐、事件等综合能力的营销平台,能够从“用户活跃度、功能使用、产品销售、营销活动、风控管理、行为分析”等方面对手机银行运营情况进行全面的数据统计和数据分析。

　　智慧银行APP以“用户”为中心，以“数据+技术”为驱动，覆盖用户数据洞察、营销线索挖掘、活动权益管理、营销智能投放、营销效果分析、营销安全风控六大关键技术模块，通过汇聚多源数据，依托智能技术，社交化营销手段，全面实现更广域的数据采集、更精准的用户触达、更敏捷的营销闭环。

　　手机银行产品体验创新升级项目通过升级智慧银行APP、建立健全产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台等，持续提升产品服务与用户需求的适配度，通过“平台+联动”、“服务+活动”、“产品+场景”等营销模式，持续扩大手机银行用户规模，提升用户活跃度，为用户带来智能金融产品新体验。

　　建立产品运营体系，形成数字化闭环方案，通过用户标签、用户画像、用户分层等模型，提高线.搭建精细化运营管理平台

　　开展运营制度与流程设计、运营团队组织架构及岗位职责规划、运营指标体系搭建等工作。

　　设计营销闭环管理流程和步骤、设计MAU目标分解、活动策略和实施路径，基于数据整合实现综合分析，为手机银行产品体验提供数据支撑。

　　通过技术创新和功能优化，为用户提供更智能、开放、安全、易用的线上金融服务，全方位提升用户产品体验，提升用户满意度和忠诚度。

　　以对技术接受度高，重视使用体验的18-60岁用户为重点年龄客群，通过线上线下活动、权益奖励机制等，持续提升产品体验。

　　项目主要成本为开发成本（人力、技术、工具）、运营成本（服务器、网络、数据存储）、营销费用（活动推广、广告）等。

　　（1）产品开发：界面设计和优化，新功能研发和集成（如智能客服-小神通等）。

　　威海市商业银行以打造“智慧数字银行”为愿景，充分放大手机银行平台作用，聚焦模式创新、产品创新，利用大数据和人工智能技术赋能手机银行，不断丰富金融场景，延伸服务触角，构建线上场景生态，全方位提升用户产品体验。

　　手机银行产品体验创新升级项目全力打造“业务场景地域化、形象打造品牌化、图文数据可视化、图标简单易识化、手势交互动效化、信息卡片组件化、用户旅程简约化、信息架构清晰化、内容易懂情感化、操作风险匹配化”的产品服务体系，全面升级用户体验。

　　一是开启智能化服务：智慧银行APP全面应用金融科技，将大数据、智能机器人、自然语言输入、语义识别、生物识别、OCR输入等技术充分融入到开户、登录、理财、支付、转账等核心业务中，打造智能客服、智能风控、智能语音、智能搜索、智能财富管理等“智慧+”服务，为用户提供数字化服务新体验。

　　二是提供个性化服务：借助金融科技精准赋能，持续优化手机银行登录速度、操作步骤、产品功能等，实现流程简洁化、操作便捷化、界面个性化、业务场景化，增强人机交互体验，为用户提供线上咨询、智能语音、个性推荐等数字管家服务。

　　三是强化实时化服务：通过视频银行远程线上服务和智能客服，提高智能外呼能力，突破网点地理位置限制，实时为用户提供智能化、便捷化的线）财富管理体验升级

　　一是打造产品聚合财富管理体系：建立存款、理财、贷款、信用卡、基金、保险、贵金属等完善的财富管理体系，实现“功能全面聚合、产品一应俱全”。

　　二是构建用户统一视图和洞察体系：为用户精准推荐优选产品、快速转账、线上贷款、生活服务等高频服务，方便用户一键触达金融需求。

　　三是构建开放共赢金融生态体系：建立“快e贷”“房e贷”“税e融”等贷款业务的线上快捷入口，引入第三方数据，扩展用户资源，构建开放共赢金融生态体系。

　　一是扩展APP功能场景：增设亲情圈、金融日历、财富总览、大字版手机银行、待办事项、网点服务等功能场景，增设儿童专区、代发专区、碳积分专区、活动专区等特色专区，满足用户个性化、特色化的金融服务需求。

　　二是打造跨界融合生态圈：打造餐饮、观影、健康、购物、出行、商旅、社区、外卖、购物等多种生活、生态场景应用，上线云缴费和资讯服务，为用户提供“金融+生活”服务生态圈。三是满足差异化场景需求：根据用户行为、喜好等进行千人千面分析，为用户灵活显示功能菜单，根据客群属性进行精准营销。

　　手机银行产品体验创新升级项目以数智化转型为引擎，以提升用户体验为导向，建立“智慧+数字”用户运营和产品服务体系，数字化运营管理与创新能力持续提升，线上产品服务体系不断完善，以多元化场景开展精准营销，服务质效显著提升。

　　一是打造开放、融合用户体系：智慧银行APP以满足多渠道共享、打造超级APP为目标，整合手机银行、直销银行、微信银行、视频银行、商户管理、支付等多渠道场景，形成统一用户视图，扩大服务边界，降低使用门槛，实现用户体系的互联网化。

　　二是建立全流程用户画像体系：持续加强用户识别能力和用户数据采集能力，形成近700项用户标签，建立用户画像体系，加强对客群偏好、需求的挖掘能力，完善用户全景视图。

　　三是建设可持续发展用户成长体系：优化用户转化路径，以产品目标为出发点，通过产品吸引、活动激励、个性服务等引导用户向高价值、高活跃度用户成长。

　　一是建设精细化运营管理平台：通过平台开展精细化运营，从“用户活跃度、功能使用、产品销售、营销活动、风控管理、用户行为分析”等方面对手机银行运营情况进行全面的数据统计和分析。通过客群筛选、流程管理、活动投放等功能，实现用户运营、活动运营、产品运营、渠道运营、权益运营等。

　　二是设计精细化运营策略：以提升用户数量和MAU为目标，从活动方案、UI设计、渠道宣传、营销触达等方面设计精细化运营策略。同时，更新SDK、API、H5嵌入的接入标准和规范，开放账户、支付、理财、缴费等功能，进一步开放服务能力。

　　三是提高用户洞察能力：强化用户分层分群管理，借助数字化营销平台的标签圈群等功能对重点客群（如零售中高端客群、代发客群等）进行持续跟踪，针对性开展活动营销。

　　一是建设互联网营销平台：通过平台实现营销线索一键下发与营销任务线上管理，对营销策略执行情况及营销活动结果进行多维度统计和展示，为后续营销评价及策略优化提供数据支撑，实现智能营销闭环管理。

　　二是建立数字化产品营销体系：建立竞品分析、产品设计、产品迭代及产品埋点的产品营销体系，借助自动化营销引擎、用户标签画像等平台应用及技术，提高手机银行自动化营销获客能力。三是开展用户精准营销：通过用户标签、用户画像、用户分层等模型和行为埋点数据，智能分析用户行为、喜好，开展精准营销。如开展中高端客群营销等。同时，与企业微信联合打造私域流量平台，开展睡眠户等客群的活动营销。

　　手机银行产品体验创新升级项目通过大数据和人工智能技术赋能手机银行，为用户提供智能、开放、安全、易用的线上金融服务，打造数字化产品新体验。

　　一是建设全流程数字风控体系：智慧银行APP将智能风控与线上业务深度融合，打造全流程反欺诈风险防控体系，手机银行登录、注册、开户、转账、密码重置等应用场景均已落地智能风控，针对监测到的用户异常交易，设定人脸识别等风控程序，有效保护用户账户和资金安全。

　　二是加强风险模型和数据管理：智慧银行APP深度整合内部组合数据与外部市场数据，对各类风险模型和数据统一收口管理，通过数据自动化采集提升信息采集效率、精细化智能分析工具提高风险识别的准确性，全面实现风控管理线上化和智能化，提升风控精细化水平。三是提高风险预警水平：通过业务监测与风险预警系统，实现自动化、实时化用户异常行为预警，支持对预警用户进行系统控制，风险预警的准确性和时效性显著提升。

　　一是通过数据分析开展场景营销：智慧银行APP通过整合用户标签、用户画像、用户分层等模型数据，实现用户活跃、留存、行为等数据的综合分析，提高场景营销和活动运营能力。

　　二是通过数据分析实现个性化服务：对用户（如月活、注册、注销）、产品（如销售情况）、交易（如业务量情况）、风险（如业务报错、阻断情况）、行为等重要事项进行实时查询、监控、统计和分析，构建交易实时大屏，实现产品智能推荐和用户“千人千面”。

　　三是通过数据分析深挖用户价值：对用户数据进行深入分析，挖掘用户价值，基于客群特征选定营销渠道、活动方式及专属权益，开展针对性营销。

　　一是运用人工智能和机器学习技术：运用多种人机交互模式，强化自然语言处理技术能力，开发智能语音、智能客服、智能搜索功能，用户口述即可办理转账、存款、理财、信用卡等业务。同时，通过机器学习与知识图谱等技术，建立手机银行全流程反欺诈风控体系。

　　二是应用人脸、图像、声音及指纹等模式识别技术：广泛应用人脸、图像、声音及指纹等识别模式，核验手机银行用户身份，用户可选择指纹、人脸等进行登录、支付等操作。同时，针对高风险用户、高风险交易，在登录或转账环节应用人脸识别等进行增强验证。

　　三是通过云计算等技术进行数据资源整合：运用云计算等技术，进行数据信息的高效聚合与资源共享，通过整合产品、用户信息、网点服务等资源，形成多维度数据标签，开展用户精准画像，了解用户需求和用户偏好，进行智能推荐和精准营销，为用户打造数字化金融服务体验。

　　二期：2022.4-2022.10，建立健全产品服务和用户运营体系、搭建互联网营销平台和精细化运营管理平台。

　　三期：2022.11-至今，持续迭代升级，丰富生活场景应用，打造数智化服务新体验。

　　推广应用：威海市商业银行以用户为中心， 以“数据+技术”为驱动，建设手机银行互联网营销平台,提供合伙人、 金融小店社交化营销手段以及以养成类游戏为代表的用户成长体系，通过业务诊断、方案策划、权益管理、智能投放、效果分析等，精准实现用户触达。截至 2024 年 5月末，智慧银行APP开展活动近200个，参与人数近80万人。

　　1.线上渠道推广：加强客群分类、分层管理，丰富精细化运营策略，通过智慧银行APP、官方网站、社交媒体、App Store、微信银行、短信通知等渠道开展营销触达，提升用户活跃度和产品满意度。

　　2.线下渠道推广：一是开展合伙人裂变营销，达到成本低、受众广、见效快的市场营销成效；二是开展金融小店营销，员工以线上营业厅的形式“组装”销售基金、理财、贷款等产品，为用户提供专属金融服务；三是通过网点、合作商户等线下渠道进行营销推广，实现精准、批量获客。

　　一是“平台+联动”，加强平台营销和公私联动，引入第三方数据，扩展用户资源，实现精准、批量获客。同时，线下业务线上化营销，实现存量用户转化。

　　二是“服务+活动”，充分利用合伙人计划、新客有礼、存量用户激活、养成类游戏等平台活动和零售资产提升类活动，以活促客。

　　三是“产品+场景”，通过小当家专区、存款、理财等吸引目标客群，抓住用户需求旺盛的转账支付、财富总览等功能，结合资讯、云缴费等生活场景，提高用户粘性。

　　威海市商业银行智慧银行APP以优质的产品体验、丰富的产品功能、开放的场景服务、便捷的操作流程得到了用户的普遍认可。在项目推广和运营过程中，持续收集用户反馈和市场信息，定期进行功能优化，满足用户需求，保持市场竞争力。

　　智慧银行APP系统运行情况良好，持续迭代升级，丰富生活场景应用，延伸服务触角，提效服务供给，打造数字化产品服务新体验。

　　1.手机银行用户规模高速增长截至2024年9月末，威海市商业银行手机银行当年新增手机银行注册用户50余万户，累计用户370余万户，实现了用户规模快速增长。

　　2023年，威海市商业银行手机银行交易金额达到2390.22亿元，实现交易规模快速增长。理财交易替代率和基金交易替代率均保持在100%。

　　截至2024年9月末，威海市商业银行手机银行用户规模和年度增量在山东省城商行联盟成员行中排名第一，市场占有率持续提升。

　　（7）荣获第四届中小金融机构数智化转型优秀案例评选“营销创新优秀案例奖”。

　　手机银行服务质效和产品体验创新升级，能够提升银行“无接触”线上服务能力，拓宽银行获客渠道，以科技创新驱动手机银行新生态，提高用户满意度和忠诚度。同时，放大手机银行平台作用，能够有效提升银行智能化风控能力，降低人力资源、网点建设、风险管理等业务成本，保障银行的稳健经营和高质量发展，为用户、员工、股东、合作伙伴等创造多元化社会价值。该案例提供了手机银行科技创新发展新思路，具有很高的复制推广价值。1.智慧服务，打造数字化用户体验新生态。

　　持续升级手机银行功能，依托智慧APP模式，对用户行为、喜好等进行智能分析，实现精准用户画像、精准服务匹配，更好地满足用户特色化金融服务需求，切实提升用户服务体验。

　　通过数字化运营管理平台和营销平台，对用户进行标签分类及用户画像，为用户提供智能化营销方案，进一步提升精细化运营水平，提高用户综合价值贡献。同时，创新营销方式和手段，为员工拓宽营销渠道，提升营销成功率和用户转化率。

　　智能风控与手机银行业务深度融合，打造全流程反欺诈风控体系，有效保护用户账户和资金安全。

　　威海市商业银行通过数智融合开展手机银行服务质效和产品体验创新升级，手机银行用户规模高速增长、MAU和资金沉淀持续提升，电子渠道替代率保持100%，FTP利润实现新突破。

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　　这是个啥设备？为啥这么受欢迎？3月11日，笔者走进河北数微，探寻背后的原因。

　　3月11日，河北数微信息技术有限公司的技术人员在编写“社区一站式服务共享大厅”最新的数据代码，以进一步丰富设备功能。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“我先带你去现场看看吧，居民会给你答案。”河北数微运营经理刘子健说，现在秦皇岛市共布设“社区一站式服务共享大厅”165台，日均服务约1万人次，今年预计能增加到2000台左右。

　　在秦皇岛经济技术开发区明日星城小区门口，一个高2米多、宽近10米的蓝色快递柜十分显眼。与普通快递柜不同，它中间镶嵌着一台类似银行自助柜员机的设备。

　　“那就是‘社区一站式服务共享大厅’，有人正在办理业务。”刘子健介绍，“社区一站式服务共享大厅”一般都安装在小区门口，方便居民使用。

　　“用这个机器给燃气卡、给水卡充值很方便。”刚刚完成燃气卡充值的小区居民魏鑫涛说，以前燃气卡、给水卡充值的地方不仅远，还在不同地方，很不方便。

　　除提供燃气卡充值等基本民生服务外，“社区一站式服务共享大厅”还能办理政务服务大厅的部分审批业务。

　　“2022年，我从外地到秦皇岛工作，居住证就是在‘社区一站式服务共享大厅’办理的，居住证直接邮寄到家，很方便。”家住南岭国际小区的居民白志刚说，在办理居住证过程中，每一步操作都有明确的指导，操作简便。

　　“我们已经和省政务办及省内10个城市签订协议并完成京津冀政务一体化平台接入，实现京津冀295项网办事项和78项窗办事项‘一端通办’。”刘子健说，正是因为“社区一站式服务共享大厅”能为居民提供便捷服务，所以迅速得到各界认可。

　　3月11日，河北数微信息技术有限公司技术人员对“社区一站式服务共享大厅”进行升级。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“这两年随着‘社区一站式服务共享大厅’越来越多，居民在家门口就能办理很多业务，减轻了我们大厅的接待压力。”秦皇岛市数据和政务服务局副局长陈树军说，原来每天上午都有很多市民到秦皇岛市政务服务大厅办事，尤其是周一，窗口业务人员经常忙得没时间吃午饭。自从有了“社区一站式服务共享大厅”，市民更多选择在家门口办理业务，窗口工作人员的工作强度减小很多，也有更多时间和精力办理手续繁琐、存在待解问题的业务了。

　　“社区一站式服务共享大厅”的出现，让秦皇岛市政务服务从“一网通办”和“一窗通办”升级为“一端通办”，真正实现“大厅事，小区办”。2023年底，秦皇岛市被省政务办列为“一端通办”试点城市。

　　“这个设备能根据我们的需求不断升级。”陈树军说，“社区一站式服务共享大厅”刚接入政务服务业务时，只能办理不需要上传材料的事项。河北数微了解情况后，很快在设备上加装了扫描仪，并在最新设备上增加了打印机。“最新的设备都能直接打印营业执照了。”陈树军说。

　　此外，“社区一站式服务共享大厅”还具备信息收集功能，如企业、居民有什么建议，可通过设备上传。政府部门收集到建议后，可据此调整业务办理流程，进行相应改革，进一步方便群众，优化营商环境。

　　不断升级让系统功能愈发完善，河北数微打造的数智政务（政务服务“一端通办”）项目入选2024年国家优化政务服务调研课题组开展的“发展新质生产力助推高质量发展案例”“2024数字政府创新成果与实践案例”“2024中国地方政府营商环境优秀案例”等。

　　3月11日，秦皇岛市民通过“社区一站式服务共享大厅”智能AI导服功能办理业务。河北日报、河北日报客户端记者孙也达摄

　　“我们的设备能满足政府需求，服务好居民，得益于技术不断创新。”河北数微产品总监钟新宇说，“社区一站式服务共享大厅”在建设过程中，最难的就是机器设备如何适应室外环境。

　　因“社区一站式服务共享大厅”集成的功能多，设备内部使用了不少高精度零部件，对温度变化较敏感。对此，河北数微成立国内首家数智微生态研究院，通过调整机器外壳材料、密封技术等，成功掌握温控技术，使“社区一站式服务共享大厅”能够适应室外-50℃到50℃的环境。

　　“大部分有语音提示或语音识别的机器都设置在室内，这是担心室外噪声影响人员和机器接收语音指令。”钟新宇说，但“社区一站式服务共享大厅”的机器和快递柜在一起，且安装在室外，确保机器室外语音收发正常尤为重要。

　　对此，河北数微的技术人员从硬件、软件两方面着手，使机器播出的声音能聚焦在操作人员的头部附近，确保操作人员能准确接收机器指令。同时，技术人员通过AI降噪手段，过滤掉周遭杂音，确保机器准确识别操作人员的语音指令。室外降噪技术的应用，保障了办理过程中音视频清晰交互。

　　此外，“社区一站式服务共享大厅”为实现远程资料原件核验、远程人证比对、远程授权、远程审批等功能，应用了AI成像、人脸识别定位、电动脉冲驱动等技术，全面提升用户使用体验。

　　“‘共享大厅’面世时间不长，却已经经历3次迭代。”钟新宇说，在1.0民生服务时代，公司将与百姓息息相关的民生服务实现在“社区一站式服务共享大厅”办理，全面延伸公共服务半径。在2.0政务服务时代，将政务服务窗办业务全部实现“社区一站式服务共享大厅”一端通办，群众办事“一站全能办、一趟不用跑”。在3.0政商融合时代，随着大数据、人工智能等技术的发展，进一步融入各行业的商业服务，构建政商融合新生态。如今在4.0人工智能时代，全面启动大模型技术应用，升级社区虚拟现实营业厅的服务能力，让各行各业服务低成本、高效率触达社区，打造社区生态化运营服务矩阵。

　　本案例具体介绍了线G+AR技术，实现数智化消费模式转型背后的应用场景和技术能力。数字文化消费升级大趋势下，在为线下营销厅店带来转型机遇的同时，也对传统服务模式带来新的挑战。技术的进步，正推动着产业变革，未来或将构建起新的业态。行业亟需主动适应时代趋势拥抱变化，融合创新技术，方可不被时代、不被消费者淘汰。

　　中国移动“5G+AR智慧营业厅”正是中国移动在5G时代对智慧零售模式的探索，为传统线下服务行业转型“打了个样”。“5G+AR智慧营业厅”通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。为未来移动营业厅在智慧家居销售、终端销售、新零售、新广告、无人营业厅等领域的探索，迈出了坚实的一步。

　　10月21日，中国移动作为世界VR产业大会的受邀龙头企业之一，创新打造的行业内首个“5G+AR智慧营业厅”在2021世界VR产业博览会上进行首次亮相。作为我国文化领域的第一个国际技术标准——ITU-T T.621移动终端动漫国际标准在AR技术探索过程中的最新成果，“5G+AR智慧营业厅”的展出是中国移动咪咕在创新融合5G+AR技术应用，赋能线下厅店的又一有益尝试，引发国内外业界关注。

　　依托中国移动5G先发优势，中国移动咪咕公司借助5G网络的普及和边缘云的能力建设，融合多项5G+AR技术创新，赋能中国移动线下营业厅，以抢抓数字文化消费转型机遇。

　　在技术上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过空间增强、实时定位、融合跟踪等虚实融合技术，打破现实与虚拟的边界，实现在移动终端的营业厅一比一呈现方案，并通过AR氛围渲染，为用户营造沉浸式AR智慧家居般的业务体验。在此场景里，用户只需一台移动终端，即可一体化享受AR魔百和、咪咕咖啡虚拟点单、线上购物、大屏互动等业务内容。

　　在服务上，中国移动5G+AR智慧营业厅通过定制化的AR业务办理墙，打通轻量级业务线上办理入口，用户只需与场景进行简单交互，即可实现套餐资费一键理；创新推出的AR数智人——移动虚拟客服，则可为用户提供AR导购服务。无需业务人员对接，用户通过手机等终端设备，即可对营业厅内产品进行了解与购买，自助完成所需业务办理，大大缩减了排队等候时间。

　　中国移动5G+AR智慧营业厅以数智化升级，改变了传统的业务办理方式、客服导购形式和业务办理氛围，除了能够在有限的空间里，为用户提供更全面的服务、更立体化的业务展示内容以外，也将赋能线下厅店，节约运营人员成本，在提升用户满意度的同时带来创新数字科技新体验，为数智文化消费“提档”。

　　5G+AR智慧营业厅依托小场景三维空间重建、虚拟讲解员、互动拍摄、AR实景渲染、空间定位追踪等多项技术，为营业厅提供了业务讲解、场景再现，业务办理等体验，让用户在虚拟与真实世界的交互中，产生身临其境的感受。

　　智慧营业厅核心技术模块可分为三个部分，空间场景重建、特效场景编辑、空间导览定位追踪。

　　第一是空间场景，对空间场景进行图像采集，完成采集数据的清洗，相机标定，空间稀疏与稠密三维建图，实现对博物馆的1:1数字化重建；

　　第二是特效场景编辑，基于空间场景重建的模型，提供三维编辑器与渲染特效的开发，通过定制虚拟形象，讲解语音生成，互动区域设置，导览位置放置，完成对AR场景特效的布局设计；

　　第三是空间导览定位，基于SLAM跟踪，空间重定位将用户手机采集的数据与建模场景进行匹配，输出实时的相机空间位姿，从而确定用户在实际场景中的实时位子，并基于AR渲染引擎，实时渲染虚拟讲解员的导览介绍场景，结合AR合拍互动，完整实现移动端的自助导览与互动。

　　基于中国移动云AR核心能力建设规划，由咪咕动漫自有人员设计完成。在研发过程中，克服了定位信息不准确，定位点跳跃，gps信号在室内/室外环境下衰减，稳定性差等问题。同时，不断强化AR技术/业务平台能力建设，通过本项目中沉淀的SLAM定位追踪、稀疏与稠密三维建图、空间增强渲染等技术，目前可实现对小型场馆的实时渲染，并加快将空间AR技术应用到更多中大型场馆。

　　5G融入百业，数智引领未来。随着近两年5G的大规模商用，一场深刻的产业变革正在到来。不同于之前代际通信仅仅是在消费互联网领域实现升级，5G应用是在为实体经济打开想象空间，由此引发的乘数效应和聚变效应将对中国经济起到不可估量的作用。而AR增强现实技术以其特有的实时交互虚拟技术属性，已成为实现元宇宙重要的基础设施，如今全球AR产业随着硬件设备和各种技术的逐步熟,AR生态圈目前处在下一波高速增长期的黎明阶段。

　　如果说AR是打通虚拟的数字世界和现实世界的接口，5G则是连接数字世界和现实世界的信息高铁。无论是重新定义我们的购物方式，推动新消费模式的增长，还是重新布局新技术下的营业厅，推动营业厅智能化无人化，今天的移动5G+AR生态系统正在为与世界互动的新模式奠定基础。结合中国移动数智化转型战略，依托内容、渠道、IP优势，以AR云平台为载体，以AR创新内容为核心融入千行百业，深度赋能党建、文博、文旅、营业厅、演艺、体育、游戏等领域，打造带有5G时代特色的标杆解决案例，推动形成以科技创新为引领，产业互利为内驱的多圈层AR行业生态。

　　”中国移动5G+AR智慧营业厅“的创新打造，可覆盖场景广，除当前已上线的营业厅场景外，也可以赋能于文博、文旅、博物馆等应用场景，打造标杆级方案。该案例的落地，验证了5G+AR在市场营销、业务办理、新形态广告等方面的能力，5G和AR作为移动的核心能力，成果可覆盖场景广，玩法创新强，用户体验良好，在各行各业都具有很大的市场空间。